電子商務(wù)有許多特點(diǎn),網(wǎng)站也有許多功能,企業(yè)最關(guān)心的是建設(shè)網(wǎng)站能給企業(yè)帶來哪些好處、 確切地說,網(wǎng)站應(yīng)有哪些作用?
一、有利于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
作為第四媒體的互聯(lián)網(wǎng),其特點(diǎn)就是可以跨越時(shí)空,正常情況下,網(wǎng)站無時(shí)無刻不在工作通過 企業(yè)的網(wǎng)站,用戶可以跨越時(shí)空了解企業(yè),利用多媒體技術(shù),企業(yè)可以向用戶展示產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng) 營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象,增值企業(yè)無形資產(chǎn)。
二、有利于拓展?fàn)I銷渠道,擴(kuò)大市場,提高營銷效率
企業(yè)通過網(wǎng)站可以開展電子營銷。首先,電子營銷作為傳統(tǒng)營銷的補(bǔ)充;其次,電子營銷可以 拓展新的空間,增加銷售渠道,接觸更大的消費(fèi)群體,獲得更多的新顧 客,擴(kuò)大市場;再次,電子 營銷可以減少環(huán)節(jié),減少人員,節(jié)約費(fèi)用,降低成本,有利于提高營銷效率。
三、有利于了解顧客的意見,掌握顧客的需求
在不干擾顧客正常工作和生活的條件下,企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E- MAIL可以傾聽顧客的意見,了解顧客的心聲,加強(qiáng)企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。
四、有利于改善服務(wù),提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
利用網(wǎng)站,通過電子溝通方式,企業(yè)開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式(如,郵 件、電話、傳 真等)所無比擬的,在線服務(wù)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶的需求,通過網(wǎng)站的交互式服務(wù) 使得被 動(dòng)提供和主動(dòng)獲得統(tǒng)一起來,從而實(shí)現(xiàn)售前、售 中、售后的全過程和全方位的服務(wù)。
五、有利于改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,提高企業(yè)管理水平
當(dāng)企業(yè)逐漸基于網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)時(shí),企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成、人員素質(zhì)也將隨之 改變,企業(yè)將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì),從而,提高企業(yè)管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。